1. Mục đích
Dịch Vụ Tân Nhà HP xây dựng Chính sách khiếu nại nhằm đảm bảo mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, quá trình thi công hoặc thái độ phục vụ đều được tiếp nhận, xử lý kịp thời và minh bạch.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Dịch Vụ Tân Nhà HP, bao gồm các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, tiến độ thi công, thái độ nhân viên, chính sách bảo hành, đổi trả hoặc thanh toán.
3. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:
Hotline: 0975.602.205
Email: info@dichvutannhahoaphat.com
Địa chỉ: 307 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp tại địa chỉ công ty.
Bước 2: Xác minh thông tin, đơn hàng hoặc hợp đồng thi công liên quan đến nội dung khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi khách hàng về hướng xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
Bước 4: Thực hiện phương án xử lý đã thống nhất với khách hàng (bảo hành, sửa chữa, đổi trả hoặc phương án khác phù hợp).
Bước 5: Ghi nhận kết quả xử lý và lưu trữ thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ.
5. Thời gian phản hồi
Dịch Vụ Tân Nhà HP tiếp nhận và phản hồi ban đầu cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Thời gian xử lý cụ thể có thể khác nhau tùy theo tính chất từng trường hợp và sẽ được thông báo rõ cho khách hàng.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu được giải thích rõ về nguyên nhân sự cố, phương án xử lý cũng như thời gian hoàn thành. Trường hợp chưa hài lòng với kết quả xử lý, khách hàng có thể phản hồi lại để được xem xét thêm.
7. Liên hệ
Mọi khiếu nại xin vui lòng gửi về:
Địa chỉ: 307 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0975.602.205
Email: info@dichvutannhahoaphat.com
Website: www.dichvutannhahoaphat.com
